PACSA México
La política regula las condiciones aplicables a la garantía, cambios y devoluciones de los productos comercializados por PACSA México a través de sus canales oficiales.
Alcance
Esta política aplica exclusivamente a productos fabricados y/o comercializados por PACSA México y adquiridos mediante:
- Sitio web oficial
- Ventas directas
- Cotizaciones formales
- Distribuidores autorizados
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción contra defectos de fabricación.
La garantía:
- Es válida únicamente para el comprador original.
- No es transferible.
- Requiere factura o comprobante de compra para su validez.
Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos estructurales (soldaduras defectuosas o fisuras).
- Fallas funcionales que impidan el uso adecuado del producto.
- Corrosión prematura bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
- Vicios ocultos, entendidos como defectos no visibles al momento de la entrega que afecten la funcionalidad o estructura del producto.
Inspección al Momento de la Entrega
El cliente deberá revisar el producto al momento de su recepción.
Cualquier inconformidad relacionada con daños visibles, errores en el envío o faltantes deberá notificarse dentro de los plazos establecidos en la presente política.
PACSA no será responsable por reclamaciones realizadas fuera de dichos plazos.
Exclusiones
La garantía, cambios o devoluciones NO aplican en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o abuso.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Rasguños, manchas o detalles estéticos que no afecten la funcionalidad.
- Exposición a químicos corrosivos fuera de especificación.
- Desgaste natural por uso.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Motivos atribuibles al cliente, tales como error en tamaño, modelo o especificación solicitada.
- Cambio de opinión o desistimiento de compra.
Cambios y Devoluciones
Solo se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
A) Defecto de fabricación
Deberá reportarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
B) Error en el envío
Si el producto recibido no corresponde al solicitado, deberá notificarse dentro de:
- 24 horas (entregas locales).
- 2 días naturales (entregas foráneas).
El producto deberá encontrarse en su estado original, sin uso y sin alteraciones.
Costos Asociados
En todos los casos, los costos de envío, traslado, recolección o inspección correrán por cuenta del cliente.
Esto incluye solicitudes derivadas de:
- Error en tamaño.
- Error en modelo.
- Cambio por decisión del cliente.
- Revisión técnica por posible aplicación de garantía.
Los costos de envío no son reembolsables.
Procedimiento
Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá:
- Enviar mensaje vía WhatsApp al 5570110231.
- Proporcionar número de pedido o factura.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
- Describir detalladamente el problema.
El equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Resolución
En caso de proceder, PACSA podrá:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto por uno similar.
- Emitir reembolso parcial o total del valor del producto.
La responsabilidad de PACSA se limita exclusivamente al valor del producto adquirido. No se cubren daños indirectos, pérdidas económicas ni gastos adicionales.
Vigencia
PACSA México se reserva el derecho de modificar la presente política sin previo aviso.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.